Política de Privacidade
1. Introdução
A grentulm compromete-se a proteger a privacidade dos nossos clientes e visitantes do site. Esta política de privacidade explica como recolhemos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais que nos fornece quando utiliza os nossos serviços ou visita o nosso website. Ao utilizar os nossos serviços, concorda com as práticas descritas nesta política.
2. Informações que Recolhemos
Recolhemos diferentes tipos de informações para lhe fornecer e melhorar os nossos serviços:
Informações Pessoais: Nome completo, endereço de email, número de telefone, morada postal, código postal, informações de pagamento e outras informações que nos fornece voluntariamente ao fazer uma encomenda ou contactar-nos.
Informações de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo gasto no site, origem do tráfego, dados de localização geográfica aproximada e outras informações técnicas recolhidas automaticamente.
Cookies e Tecnologias Similares: Utilizamos cookies, web beacons e outras tecnologias de rastreamento para melhorar a sua experiência no nosso site, analisar o tráfego e personalizar conteúdo.
3. Como Utilizamos as Suas Informações
Utilizamos as informações recolhidas para os seguintes propósitos:
Processamento de Encomendas: Para processar e entregar as suas encomendas, comunicar sobre o estado dos pedidos, processar pagamentos e gerir devoluções ou trocas.
Atendimento ao Cliente: Para responder às suas questões, resolver problemas, fornecer suporte técnico e melhorar a qualidade do nosso atendimento.
Marketing e Comunicação: Para enviar newsletters, ofertas especiais, atualizações de produtos e outras comunicações promocionais, sempre com o seu consentimento.
Melhoria dos Serviços: Para analisar tendências de utilização, personalizar a experiência do utilizador, desenvolver novos produtos e melhorar os nossos serviços existentes.
4. Partilha de Informações
Não vendemos, alugamos ou partilhamos as suas informações pessoais com terceiros para fins comerciais, exceto nas seguintes circunstâncias:
Prestadores de Serviços: Partilhamos informações com empresas que nos ajudam a operar o nosso negócio, como processadores de pagamento, empresas de entrega, fornecedores de serviços de email e plataformas de análise.
Cumprimento Legal: Podemos divulgar informações quando exigido por lei, regulamentação, processo legal ou solicitação governamental, ou para proteger os nossos direitos, propriedade ou segurança.
Transações Comerciais: Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, as informações dos clientes podem ser transferidas como parte da transação.
5. Segurança dos Dados
Implementamos medidas de segurança técnicas, administrativas e físicas apropriadas para proteger as suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Estas medidas incluem:
Encriptação: Utilizamos tecnologia SSL/TLS para proteger a transmissão de dados sensíveis, incluindo informações de pagamento e dados pessoais.
Controlo de Acesso: Limitamos o acesso às informações pessoais apenas aos funcionários e prestadores de serviços que necessitam dessas informações para realizar as suas funções.
Monitorização: Monitorizamos regularmente os nossos sistemas em busca de vulnerabilidades e ataques, e atualizamos as nossas medidas de segurança conforme necessário.
6. Os Seus Direitos
De acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), tem os seguintes direitos relativamente às suas informações pessoais:
Direito de Acesso: Pode solicitar uma cópia das informações pessoais que temos sobre si, incluindo detalhes sobre como utilizamos essas informações.
Direito de Retificação: Pode solicitar que corrijamos informações inexatas ou incompletas sobre si.
Direito ao Apagamento: Pode solicitar que eliminemos as suas informações pessoais em certas circunstâncias, como quando as informações já não são necessárias para os fins originais.
Direito de Portabilidade: Pode solicitar que fornecemos as suas informações pessoais num formato estruturado e legível por máquina, ou que as transferimos diretamente para outro responsável pelo tratamento.
7. Retenção de Dados
Mantemos as suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos para os quais foram recolhidas, incluindo a satisfação de quaisquer requisitos legais, contabilísticos ou de relatório. Os períodos específicos de retenção variam dependendo do tipo de informação e do propósito do tratamento. Por exemplo, mantemos registos de transações por pelo menos 7 anos para fins contabilísticos e fiscais, conforme exigido pela legislação portuguesa.
8. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
O nosso website utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar a sua experiência de navegação. Os cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no seu dispositivo que nos ajudam a:
Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento básico do site, incluindo autenticação, carrinho de compras e preferências de segurança.
Cookies de Performance: Recolhem informações sobre como os visitantes utilizam o nosso site, ajudando-nos a melhorar o desempenho e a experiência do utilizador.
Cookies de Marketing: Utilizados para fornecer anúncios mais relevantes e medir a eficácia das nossas campanhas publicitárias. Pode gerir as suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador ou do nosso banner de cookies.
9. Transferências Internacionais
Alguns dos nossos prestadores de serviços podem estar localizados fora do Espaço Económico Europeu (EEE). Quando transferimos informações pessoais para países fora do EEE, garantimos que existem salvaguardas adequadas para proteger as suas informações, incluindo cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia ou outros mecanismos de transferência reconhecidos. Pode solicitar mais informações sobre estas salvaguardas contactando-nos através dos dados fornecidos nesta política.
10. Alterações a Esta Política
Podemos atualizar esta política de privacidade periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas, tecnologia, requisitos legais ou outros fatores. Quando fizermos alterações significativas, notificá-lo-emos por email ou através de um aviso no nosso website antes de as alterações entrarem em vigor. A versão mais atual desta política estará sempre disponível no nosso website, com a data da última atualização claramente indicada. Encorajamos que reveja periodicamente esta política para se manter informado sobre como protegemos as suas informações.
11. Contacto
Se tiver questões, preocupações ou solicitações relacionadas com esta política de privacidade ou com o tratamento das suas informações pessoais, pode contactar-nos através de:
Email: [email protected]
Telefone: +351 21 234 5678
Morada: grentulm Lda., Rua das Flores 123, 1200-001 Lisboa, Portugal
Última atualização: 30 de janeiro de 2026